Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

SkyCom s.r.o., Čiližská 36, 821 07 Bratislava, IČO 52 138 682
E-mail: support@sentrymo.eu · Tel.: +421 911 499 086
Účinnosť od: 01.09.2025

1) Účel a rozsah

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru (GPS jednotka a príslušenstvo) a služieb (aplikácia Sentrymo a súvisiace služby) zakúpených u SkyCom s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“) spotrebiteľom alebo podnikateľom (ďalej len „Kupujúci“).

2) Definície

• Tovar: GPS jednotka Sentrymo a príslušenstvo.

• Služba: aplikácia Sentrymo a súvisiace cloudové funkcionality.

• Vada: rozpor s kúpnou zmluvou, najmä funkčná/technická chyba.

• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. 

• Podnikateľ:  osoba, ktorá:

·       jedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti

·       je zapísaná v obchodnom registri

·       podniká na základe živnostenského oprávnenia alebo iného oprávnenia podľa osobitých predpisov alebo vykonáva poľnohospodársku výrobu pričom je zapísaná do evidencie podľa osobitého predpisu

3) Záručné podmienky (Tovar)

• Záručná doba pre spotrebiteľa: 24 mesiacov od prevzatia.

• Záručná doba pre podnikateľa: 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak.

• Použitý/repasovaný tovar: najmenej 12 mesiacov (ak označené).

• Záruka sa vzťahuje na materiálové a výrobné vady pri bežnom používaní podľa návodu.
  
  

4) Služby (aplikácia)

• Aplikácia a cloud sa poskytujú „ako služba“. Chyby softvéru riešime aktualizáciami, konfiguráciou a podporou.

• Nebezpečnostné upozornenia/ správy sú závislé od tretích strán (GSM/GPS, operátori). Záruka nekryje nedostupnosť siete alebo výpadky mimo kontroly Predávajúceho.
  
  

5) Prevzatie a DOA (Dead on Arrival)

• Pri prevzatí zásielku skontrolujte. Viditeľné poškodenie balíka/spätný záznam s prepravcom nahláste do 24 hodín.

• Ak je tovar nefunkčný pri prvom zapnutí (DOA), nahláste do 7 dní od doručenia – bude zvolený adekvátny postup
  
  

6) Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete podať:

• e-mailom na support@sentrymo.eu (odporúčané), alebo

• poštou na adrese Predávajúceho.
  
  

Uveďte prosím:

• číslo objednávky/faktúry, meno a kontakt,

• typ produktu a IMEI/ID zariadenia (príp. ICCID SIM),

• popis vady (kedy a ako sa prejavuje),

• fotky/videá/ logy, ak sú k dispozícii,

• preferovaný spôsob vybavenia (oprava/výmena/vrátenie/ zľava).
  
  

Po prijatí vám pridelíme číslo prípadu (RMA) a pošleme inštrukcie pre zaslanie.

7) Doprava pri reklamácii

• Spotrebiteľ: náklady znáša Kupujúci

• Podnikateľ: náklady na dopravu sa riadia dohodou/ zmluvou.

• Zariadenie zašlite bezpečne zabalené, bez príslušenstva, ak nie je vyžiadané (zníži riziko straty).
  
  

8) Diagnostika a vybavenie

• Vykonáme diagnostiku a najneskôr do 30 kalendárnych dní od uplatnenia reklamácie vás informujeme o výsledku a spôsobe vybavenia.

• Spôsoby vybavenia pri uznanej vade: oprava, výmena, primeraná zľava, alebo vrátenie kúpnej ceny (pri neodstrániteľnej vade).

• O vybavení reklamácie dostanete písomné potvrdenie (e-mail/ list).
  
  

9) Kedy môže byť reklamácia zamietnutá (príklady)

Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• nesprávnou inštaláciou (napr. nesprávne napájanie, skrat, chýbajúca poistka),

• mechanickým poškodením, zásahom do hardvéru/firmvéru,

• používaním v rozpore s návodom alebo v nevhodných podmienkach (extrémne teploty, voda, olej bez IP ochrany),

• bežným opotrebením (konektory, káble),

• udalosťou mimo kontroly Predávajúceho (nehoda, živelná udalosť, výpadok sietí GSM/GPS).

Ak sa vada nepotvrdí, vrátime zariadenie s protokolom; pri opakovane neopodstatnených reklamáciách si vyhradzujeme právo účtovať diagnostiku a dopravu (vopred oznámime).

10) Práva spotrebiteľa (stručne)

• Pri odstrániteľnej vade máte právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady.

• Pri opakovanej alebo neodstrániteľnej vade máte právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

• Pri podstatnej poruche služby máte právo na primerané zníženie ceny.
  
  

11) Ochrana osobných údajov

Pri vybavovaní reklamácií spracúvame vaše kontaktné a identifikačné údaje (vrátane IMEI/ICCID) výlučne za účelom vybavenia žiadosti. Podrobnosti sú v dokumente Ochrana osobných údajov.

12) Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke Predávajúceho a k dispozícii na vyžiadanie v elektronickej forme.

• Predávajúci si vyhradzuje právo dokument aktualizovať, najmä z legislatívnych a prevádzkových dôvodov.